03/12/2025 - L'HAD prend la parole lors des Journées internationales de la qualité hospitalière (JIQHS) Hospitalisation à Domicile

À l’occasion des Journées internationales de la qualité hospitalière (JIQHS), le 1er décembre, la Fondation a eu l'honneur de participer à une table ronde consacrée à l’implication des usagers dans la démocratie en santé.

Invités par France Assos Santé, nous avons été représentés par Marc Colmar, représentant des usagers, et Camille Baussant-Crenn, directrice des soins de support et présidente de la Commission des Usagers à l’HAD.

S'appuyant sur le Projet des usagers et des aidants 2024-2027 de l'HAD, dont le premier axe vise à développer la démarche Expérience Patient, Camille Baussant-Crenn a présenté l'expérimentation menée pendant six mois avec l’Institut Français de l’Expérience Patient (IFEP) : une expérimentation d'une formidable richesse qui a permis de réunir des RU, des professionnels, des patients et des aidants, et de les mobiliser autour d'objectifs partagés pour améliorer la qualité de la prise en soin à l'HAD.

La prise de parole s’est conclue sur un témoignage fort de Marc Colmar, qui a relaté son expérience en tant que représentant des usagers et soigné. Il a rappelé l'importance de la qualité de la relation, fondée sur le respect et la confiance mutuels, entre RU et professionnels d'un établissement. C'est cette qualité d'écoute, de dialogue ouvert et de travail collaboratif qu'il trouve à l’HAD de la Fondation. Et d'ajouter : écouter la voix des usagers et faire évoluer les pratiques, pour et avec les personnes concernées, est essentiel pour améliorer leur expérience.

Un moment riche, engagé et porteur de sens pour l’ensemble de nos équipes.

Un grand merci à France Assos Santé pour son invitation, ainsi qu'à la Fédération Hospitalière de France (FHF) pour l’organisation de cet événement essentiel dédié aux initiatives en faveur de la qualité des soins et de l’expérience patient !