Depuis 2009, une profonde refonte du SI a été engagée, accompagnée notamment d’une réinternalisation fin 2010 du Service Informatique, jusqu’alors confié à un prestataire externe.

En 2011, la DSI a notamment :

• mis en service un nouveau DataCenter conforme aux exigences de disponibilité (24/7) et de sécurités d’hébergement de nos activités dans un environnement virtualisé (VMWare) entièrement monitoré et géré à distance ;
• assumé le déménagement vers des locaux entièrement neuf, du siège et des services hébergés (200 personnes) ;
• mis en service le logiciel « dossier patient » de notre Hôpital à Domicile, 4ème au niveau national ;
• migré dans le nouveau DataCenter la presque totalité des services liés aux autres filières métiers ;
• mis en œuvre les outils de communication et de travail collaboratif (serveur exchange) ;
• finalisé l’intégration d’un ERP (compta-budgets/paye-RH)

A ce jour, 510 utilisateurs utilisent le SI dont 150 nouveaux utilisateurs nomades équipés de terminaux mobiles de dernière génération.

La stratégie de la direction informatique répond à l’objectif ambitieux d’accompagner le développement de la Fondation en mettant en œuvre des infrastructures rationalisées, une politique de sécurité et une qualité de service en conformité avec un contexte réglementaire exigeant.

Votre mission de Support clients :

• Réceptionner les demandes des utilisateurs
• Enregistrer les demandes/tickets
• Résoudre les incidents de niveau 1 et 2
• Escalader les incidents complexes
• Maintenir un reporting quotidien
• Participer à la documentation de l’activité du service

Les compétences requises :

• Etre à l’aise dans les interactions avec les collègues et les utilisateurs Savoir installer et assurer la maintenance des systèmes d’exploitation Microsoft
• Etre à l’aise dans la résolution des problèmes de matériels et de logiciels sur les PC
• Bonne compréhension du réseau et de la sécurité informatique
• Etre en mesure de comprendre une documentation écrite en anglais

Environnement :

• Microsoft Windows XP / Seven / 2003/ 2008 / Exchange / WDS
• Réseau Ethernet TCP/IP V4
• (Linux) / Nagios / Cacti / GLPI / OCSNG / FOG
• ERP Cegid V8-V9
• Suite Office
• Outils de Sauvegarde Retrospect BackUp, Veeam et autres
• Antivirus (Kaspersky)
• VMWare ESX / V-Center

Profil recherché :

Organisé, dynamique, rigoureux, autonome et communiquant, vous souhaitez participer à des projets d’envergure :

• Création / Réfection de l’AD, LDAP
• Mise en place de la gestion de l’identité
• Mse en place d’un SSO ou CSO
• Création d’un portail WEB d’applications
• Maintenance de la messagerie Exchange
• Maintenance d’un data center, et de son monitoring
• Mise en place d’un ERP / Outil métier / Outil collaboratif et de communication
• Optimisation de l’outil de Support / Ticketing
• Optimisation des solutions déjà en place, Wifi / Wireless / Postes Nomades

Passionné par l’informatique, vous avez le sens du service.